Часто задаваемые вопросы. TREWL – Помощь

Есть вопросы относительно аренды автомобиля? Пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время 24/7. Но прежде всего мы рекомендуем вам просмотреть список часто задаваемых вопросов (F.A.Q.). Возможно здесь вы найдете ответы на вопросы, которые у вас возникли.

После того как вы забронировали автомобиль на TREWL.com, вам необходимо забрать его в пункте проката компании-поставщика.

Вам нужно будет предъявить агенту компании следующее:

  • кредитную карту на ваше имя (на имя главного водителя) с достаточным количеством средств, чтобы покрыть непредусмотренные расходы (excess) и оплатить дополнительное оборудование (если вы предварительно его забронировали),
  • водительское удостоверение на ваше имя с минимальным опытом вождения в 1 год (что также необходимо для дополнительного водителя),
  • ваучер подтверждения (вы получите его на электронный адрес после того, как ваш заказ будет подтвержден).

На TREWL.com вы можете арендовать авто онлайн, используя при этом только платежную карту, так как вам необходимо подкрепить выбранный автомобиль депозитом (небольшая часть средств от всей цены арендуемого авто) или полностью оплатить прокат автомобиля, чтобы забронировать его.

Мы принимаем платежные карты American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (кроме дебетовых карт), Visa (кроме дебетовых карт), и Maestro для оплаты онлайн бронирования.

Вся информация о вашей платежной карте остается конфиденциальной, так как она защищена протоколом SSL.

На нашем сайте вы можете гарантированно получить определенную модель автомобиля! Это значит, что вы обязательно получите автомобиль с картинки, которую вы увидели на сайте, если предлагаемое авто отмечено как “guaranteed car model” (гарантированная модель автомобиля). Что касается цвета, то он может быть не обязательно такой, как на картинке, но вы можете зарезервировать определенный цвет автомобиля непосредственно у провайдера.

Во всех других случаях провайдер может гарантировать вам автомобиль только из выбранной вами группы или класса. Но вы получите автомобиль с такими же техническими характеристиками и уровнем комфорта, как и у выбранного вами авто во время бронирования.

TREWL - это сервис, который предоставляет только информацию для сравнения цен на аренду автомобилей и на их бронирование, а также осуществляет поддержку клиентов. Мы не являемся владельцами автомобилей так же как и не предоставляем услуги шофера.

Если вам необходимы услуги шофера, свяжитесь с провайдером, у которого вы арендуете авто,напрямую и договоритесь об услугах шофера. После чего вам нужно будет оплатить данные услуги дополнительно в пункте проката.

Вы можете внести изменения в ваш заказ онлайн в любое время, используя ваш ваучер подтверждения, который будет отправлен вам на электронный адрес после бронирования авто.

Откройте ваш электронный ваучер и вы найдете там раздел “Управление заказом”. С помощью этого раздела, вы сможете

  • изменить модель автомобиля
  • изменить даты/локацию проката
  • изменить личные данные
  • добавить дополнительные опции/оборудование
  • просмотреть состояние вашего заказа
  • отменить ваш заказ.

Если вы еще не получили ваш ваучер подтверждения, скорее всего, вы не оплатили всю сумму относительно вашей сделки по аренде. Либо же заплатили очень незначительную часть средств от полной стоимости арендуемого вами автомобиля.

Обычно ваучер отправляется сразу после того, как вы полностью оплатили стоимость проката авто (оставшаяся сумма автоматически снимается за 5-7 дней до сдачи автомобиля в аренду). Вы также можете оплатить всю стоимость проката на нашем сайте заранее, если вы предварительно выбрали этот вариант оплаты.

Если вы полностью оплатили аренду автомобиля, и ваш ваучер все еще не был получен вами или случайно был удален с вашей почты, либо же вы потеряли его, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с помощью онлайн-чата (Live Chat) или через info@trewl.com.

Нет никаких обязательных доплат при аренде автомобиля на TREWL. Наш сайт предоставляет услуги проката авто, в которые уже включены все возможные платежи.

У стойки проката вы можете добавить к вашему автомобилю дополнительное оборудование (например, детское кресло или GPS навигатор) и дополнительные услуги (например, дополнительный водитель или услуги шофера). Такого рода опции оплачиваются дополнительно.

Также существуют обязательные сборы (не дополнительные), которые устанавливаются в соответствии с местными законами и правилами. В таких случаях мы проинформируем вас во время бронирования автомобиля. Местные обязательные платежи всегда оплачиваются у стойки проката автомобиля.

На TREWL вам предлагают четыре вида аренды автомобиля относительно топливной политики:

  • забрать авто с полным баком, возвратить - с полным
  • забрать авто с полным баком, возвратить - с пустым
  • забрать и возвратить авто с полупустым баком
  • забрать авто с полупустым баком, возвратить - с пустым.

Топливная политика зависит от провайдера, который предоставляет вам автомобиль напрокат и от конкретного предложения, которое вы выбрали.

Не существует никакой обязательной дополнительной страховки, которую вам необходимо оплатить для аренды автомобиля.

  1. Если вы опытный водитель, вы можете не покупать дополнительную страховку, сохранив при этом ваши средства! Просто просмотрите информацию об “Excess fee” (непредусмотренные расходы) ниже в F.A.Q.

    Плюсы: это наиболее дешевый вариант.

    Минусы: вы рискуете оплатить сумму Excess fee1, если с вами произойдет несчастный случай.

    Обычно страховка составляет 1/10 от суммы Excess fee. Вы можете спокойно отказаться от страховки, если возможность несчастного случая с вами составляет меньше, чем 1 раз из 10 прокатов.

  2. Покупка страховки, которая покрывает только сумму Excess fee, с помощью нашего сайта.

    Это означает, что в случае аварии с клиента не снимаются обвинения, но все затраты возлагаются на страховую компанию АХА, так как клиент застрахован суммой Excess fee.

    Плюсы: Сумма Excess обычно на 40-60% меньше стоимости полной страховки.

    Минусы: Вам по-прежнему необходимо иметь на вашей карте достаточно средств, чтобы покрыть сумму Excess fee. Если наступает страховой случай (авария/угон и т.д.), с вашей карты будет снята сумма, которая будет возмещена немного позже.

    Это отличная альтернатива, которая предоставляет своего рода компромисс между полной страховкой (что значительно дороже) и ее отсутствием. Таким образом, вы освобождаетесь от рисков относительно несчастных случаев. Но есть вероятность того, что на вашей кредитной карте будут заморожены средства, равны полной сумме Excess fee1.

  3. Покупка полной страховки прямо у стойки проката.

    Плюсы: вы не обязаны иметь на своей карте достаточно средств для покрытия суммы Excess fee, и в этом случае никакие средства не будут заблокированы.

    Минусы: полная страховка обычно обходится достаточно дорого, и иногда ее цена может превысить стоимость проката автомобиля.

  4. Этот вариант страховки также подойдет, если ваша кредитная карта не принимается по каким-то причинам, и у вас есть возможность оплатить страховку наличными.

1Если на вашем автомобиле незначительное повреждение, вам не нужно выплачивать полную сумму Excess fee, необходимо оплатить только сумму в размере причиненного ущерба.

Вкратце, если вы взяли автомобиль напрокат, и повредили его или ваше авто угнали, “страховой взнос” (иногда встречается как “страховая франшиза”) - это та сумма денег, которую вы обязаны заплатить компании по аренде до возвращения автомобиля.

У каждой компании по прокату автомобилей свои условия страховой франшизы. Пожалуйста, внимательно проверяйте их в разделе “Страховое обеспечение” (Insurance coverage), когда выбираете автомобиль для аренды.

Где искать правила аренды?

Сумма страховой франшизы не будет возмещена, если:

  • автомобиль был поврежден - страхование от дорожно-транспортных происшествий (CDW)
  • автомобиль угнали - страхование от кражи (TW)
  • третье лицо получило повреждения или травмы - страхование от претензий третьих лиц (TP)

Чтобы уменьшить сумму страховой франшизы, которая не возмещается вам после несчастного случая, вы можете:

  • Купить страховку, которая покрывает расходы на повреждение автомобиля, по сниженной цене прямо у стойки проката
  • Купить страховую франшизу на нашем сайте во время бронирования автомобиля
  • Купить туристическую страховку, которая покрывает сумму страховой франшизы, в любой страховой компании.

Существуют такие виды страхования, которые могут обязать вас к оплате суммы страховой франшизы:

  • страхование от травм и дорожно-транспортных происшествий (CDW)
  • уменьшение чрезмерного ущерба (Damage excess reduction)
  • страхование от угона (TW)
  • страхование от претензий третьих лиц (TP)
  • Вы можете нести ответственность за повреждение или потерю шин, лобового и боковых стекол, а также повреждение ходовой.

Пожалуйста, внимательно проверьте вместе с агентом по аренде автомобилей, нет ли у вашего авто повреждений, прежде чем забрать его с проката.

warning ВАЖНО ЗНАТЬ!!! Сумма страхового взноса (Excess fee) будет сохраняться на вашей кредитной карте до момента возврата автомобиля. Вы не сможете располагаться этой суммой в период бронирования автомобиля, поэтому не рассчитывайте на эти средства во время аренды!

Обычно вы можете располагаться этими средствами в течение нескольких дней после возврата автомобиля (без повреждений), но иногда ваши средства могут быть заморожены в течение 14 дней после возврата. Так как необходимо некоторое время для того, чтобы возвратить/разблокировать ваши средства. Количество этого времени зависит от многих факторов, и одним из значимых является банк, который выпустил вам кредитную карту. В любом случае, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов в любое удобное для вас время, если есть необходимость.

Чтобы уменьшить сумму страхового взноса (excess fee) относительно любых повреждений, вы можете заказать страховку на нашем сайте и сэкономить при этом около 50% от стоимости полной страховки автомобиля, либо же купить страховку у агента по аренде авто непосредственно у стойки проката.

При заказе страховки на нашем сайте, основное преимущество над полным страхованием автомобиля - это экономия денег. Но при этом вам по-прежнему нужна будет кредитная карта для сохранения средств в сумму Excess fee. Так как в случае повреждения вашего автомобиля эта сумма будет снята с вашей карты и со временем возмещена нашей страховой компанией.

Если вы покупаете полную страховку у агента аренды автомобилей по прибытию, вы заплатите в два раза больше, но в этом случае вам не нужно будет сохранять определенную сумму денег на вашей кредитной карте. Поэтому, это лично ваш выбор, какой вариант будет лучше для вас.

В случае, если вы НЕ хотите сохранять определенную сумму на вашей кредитной карте (или у вас недостаточно средств на данный момент), вам необходимо купить полную страховку у агента по аренде авто непосредственно у стойки проката. Но как показывает опыт, этот вариант всегда обходится дороже всего.

А в случае, если у вас есть достаточно средств на вашей кредитной карте, которые должны сохраняться в течение периода аренды, и вы можете обойтись без этой суммы денег в течение 1-3 недель, тогда покупка страховки на нашем сайте является более выгодной для вас.

Страхование на случай ДТП (CDW), которое обычно включено в стоимость аренды авто, покрывает повреждения, нанесенные во время аренды автомобиля..

Помните, не все виды повреждений покрываются этой страховкой (CDW). Обратите внимание, что повреждение лобового стекла,шин и ходовой, замена замков и ключей, а также стоимость буксировки автомобиля не покрывается покрывается страховкой CDW..

Чтобы узнать, какие повреждения покрывает данная страховка, пожалуйста, просмотрите раздел “Условия аренды” в определенной сделке или в вашем ваучере подтверждения (если вы уже забронировали автомобиль).

Страхование на случай угона (TP) ограничивает вашу ответственность в случае угона автомобиля или если авто было повреждено при попытке угона.

TP не покрывает повреждения автомобиля, полученные во время путешествий на арендованном автомобиле.

Цены на арендованные автомобили основаны на датах и времени проката и возврата авто, которые вы указали, когда бронировали транспортное средство.

Если вы забрали свой автомобиль с проката позже указанной даты в ваучере или возвратили его раньше, никакая компенсация не предусматривается.

Если у вас произошла поломка автомобиля или с вами произошел несчастный случай, вам нужно сразу же позвонить своему провайдеру. Компания по прокату автомобилей, то есть провайдер, оперативно предоставит вам услуги ремонта или заменит автомобиль в случае поломки или неисправности авто.

Если вы попадете в аварию, вы обязательно должны получить заключение от полиции и подтверждение несчастного случая от провайдера, чтобы воспользоваться страховкой и получить страховое возмещение.

На TREWL можно с легкостью отказаться от забронированного автомобиля - просто воспользуйтесь вашим электронным ваучером и перейдите в раздел “Управление заказом”. Здесь у вас есть возможность моментально отказаться от забронированного автомобиля онлайн.

Если вы отменили свой заказ в течение 24 часов до момента проката авто, большинство провайдеров возместят вам все ваши средства относительно аренды. Для более детальной информации о политике отмены бронирования автомобиля относительно вашего случая, пожалуйста, просмотрите ваш ваучер подтверждения или свяжитесь с нами через кол-центр.

Иногда провайдер может снять какую-то сумму с вашей карты после возврата автомобиля. Такое происходит по причине местных законов или правил, например:

  • оплата за дозаправку бака автомобиля,
  • оплата парковочного талона или штрафа,
  • оплата дополнительных опций к вашему автомобилю,
  • или же оплата повреждения автомобиля, обнаруженная провайдером после возврата авто.

Каждая компания по прокату автомобилей предоставляет клиенту документацию с полным списком вышеупомянутых доплат.

Если у вас есть какие-то вопросы относительно дополнительных платежей после возврата авто, пожалуйста, свяжитесь с нами через кол-центр.

Аренда авто по всему миру с TREWL.com

Отзывы

Почему выгодно бронировать у TREWL.com?

  • Быстрое и лёгкое сравнение цен на аренду автомобилей
  • Лучшие цены на большинство вариантов аренды авто
  • Доступно дополнительное страхование
  • Легкие и быстрые изменения или отмена аренды
  • Нет скрытых платежей
  • Техническая поддержка

Остались вопросы?

Вы можете заказать машину по телефону, номер:

+1 (347) 719 1928

Присоединяйтесь к нам