Alquiler de coches: preguntas frecuentes

Después de reservar en TREWL, recoges el coche en el mostrador de la empresa de alquiler. El agente te pedirá:

• una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, con saldo suficiente para cubrir la fianza (a menudo igual a la franquicia) y los extras que hayas reservado
• un permiso de conducir válido a tu nombre, normalmente con al menos 1 año de antigüedad (algunas empresas exigen 2). Lo mismo se aplica a cualquier conductor adicional
• tu pasaporte o documento nacional de identidad
• un permiso de conducir internacional, si tu permiso no está en alfabeto latino o el país lo exige
• el bono de confirmación de tu reserva, que te enviamos por correo electrónico cuando se confirma la reserva

Para reservar en TREWL necesitas una tarjeta de pago: pagas un pequeño depósito para asegurar el coche o pagas todo el alquiler online. En la recogida, la mayoría de las empresas de alquiler también exigen una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para la fianza.

Para las reservas online aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover. Algunas ofertas también aceptan tarjetas de débito.

Los datos de tu tarjeta son confidenciales y están protegidos con cifrado SSL estándar del sector.

Sí, si la oferta indica "modelo garantizado": recibirás exactamente el coche de la foto. Solo el color puede ser distinto, pero puedes pedir a la empresa de alquiler que te reserve un color concreto.

En las demás ofertas, la empresa de alquiler garantiza la categoría del coche, no el modelo exacto. Recibirás un coche del mismo tamaño, equipamiento y nivel de comodidad que el que reservaste.

TREWL es un servicio de reserva de coches de alquiler y ofrece atención al cliente. No tenemos coches propios ni ofrecemos servicio de chófer.

Si necesitas un conductor, contacta directamente con la empresa de alquiler de tu reserva y pide un servicio de chófer. Se paga aparte en el mostrador de alquiler.

Puedes modificar tu reserva en cualquier momento con el bono de confirmación que te enviamos por correo electrónico al reservar.

Abre el bono y ve a la sección "Gestionar tu reserva", donde puedes:

• cambiar el coche
• cambiar las fechas o el lugar
• actualizar tus datos personales
• añadir extras
• consultar las condiciones de alquiler de tu reserva
• cancelar tu reserva

Si solo pagaste un depósito para asegurar el coche, el bono de confirmación se envía cuando se ha pagado el precio total del alquiler. El importe pendiente se cobra automáticamente 5–7 días antes de la recogida, o puedes pagarlo antes en la web.

Si has pagado el total y el bono no aparece, se ha borrado o lo has perdido, pide ayuda a nuestro equipo de atención al cliente en el chat o en [email protected] y te lo volveremos a enviar.

El precio que ves en TREWL incluye todos los cargos obligatorios que conocemos.

En el mostrador puedes añadir equipamiento opcional, como una silla infantil o un GPS, o servicios como un conductor adicional o un chófer. Estos extras se pagan aparte.

Si en un lugar hay tasas locales que se pagan en el mostrador de la empresa de alquiler, se muestran antes de reservar.

Según la empresa de alquiler y la oferta que elijas, la política de combustible puede ser:

• lleno/lleno: recoges el coche con el depósito lleno y lo devuelves lleno
• lleno/vacío: pagas un depósito lleno en la recogida y devuelves el coche vacío. El combustible no usado no se suele reembolsar
• medio/medio: recoges y devuelves el coche con medio depósito
• medio/vacío: recoges el coche con medio depósito y lo devuelves vacío

La política de combustible aparece en los detalles de cada oferta antes de reservar.

No, el seguro adicional no es obligatorio. Tienes tres opciones:

1. No contratar seguro adicional. Antes, revisa el importe de la franquicia en los detalles de la oferta.

   Ventajas: la opción más barata. Tu riesgo se limita a la franquicia.

   Inconvenientes: en caso de accidente pagas hasta el importe de la franquicia¹.

2. Contratar un seguro de franquicia en nuestra web al reservar.

   Si hay un accidente, la empresa de alquiler te cobra la franquicia y la aseguradora AXA te la reembolsa.

   Ventajas: suele costar la mitad que el seguro a todo riesgo del mostrador de alquiler.

   Inconvenientes: sigues necesitando saldo suficiente en la tarjeta de crédito para la franquicia. En caso de accidente o robo, primero se cobra y después se reembolsa.

   Es un buen término medio entre el seguro a todo riesgo y no tener seguro: elimina el riesgo económico de un accidente, pero la franquicia completa¹ puede quedar bloqueada en tu tarjeta de crédito durante el alquiler.

3. Contratar el seguro a todo riesgo en el mostrador de alquiler.

   Ventajas: no se bloquea nada en tu tarjeta de crédito.

   Inconvenientes: es caro, a veces más que el propio alquiler.

   Esta opción también te conviene si no aceptan tu tarjeta de crédito para la fianza y puedes pagar en efectivo.

¹ Por daños menores no pagas la franquicia completa, solo el coste de la reparación, hasta el importe de la franquicia.

La franquicia (en Estados Unidos, "deductible") es el importe máximo que pagas a la empresa de alquiler si el coche sufre daños o lo roban durante el alquiler.

Cada empresa de alquiler fija su propia franquicia. La encontrarás en la sección de coberturas del seguro de cada oferta al elegir un coche.

La franquicia se cobra, total o parcialmente, si:

• el coche de alquiler sufre daños (cubiertos por la exención de daños por colisión, CDW)
• roban el coche (cubierto por la protección contra robo, TP)
• se causan daños o lesiones a terceros (cubiertos por la responsabilidad civil, TPL)

Para reducir lo que podrías pagar tras un accidente, puedes:

• contratar una reducción de la franquicia en el mostrador de alquiler
• contratar un seguro de franquicia en nuestra web al reservar
• contratar un seguro de viaje que cubra la franquicia del coche de alquiler

Las principales exenciones y protecciones relacionadas con la franquicia son:

• exención de daños por colisión (CDW)
• reducción de la franquicia por daños
• protección contra robo (TP)
• responsabilidad civil (TPL)

También puedes ser responsable de los daños o la pérdida de neumáticos, parabrisas, lunas y bajos del coche. Revisa el coche con el agente de alquiler antes de salir y asegúrate de que quedan anotados todos los daños existentes.

Importante: el importe de la franquicia queda bloqueado en tu tarjeta de crédito hasta que devuelves el coche, así que no puedes usar ese dinero durante el alquiler. Planifica tu presupuesto de viaje sin él.

El importe bloqueado suele liberarse pocos días después de devolver el coche, pero puede tardar hasta 14 días, sobre todo según el banco que emitió tu tarjeta. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte si tienes dudas.

El seguro de franquicia de nuestra web suele costar la mitad que el seguro a todo riesgo del mostrador de alquiler. Aun así, necesitas el importe de la franquicia en tu tarjeta de crédito: si el coche sufre daños, la empresa de alquiler cobra la franquicia y nuestra aseguradora colaboradora te la reembolsa.

El seguro a todo riesgo contratado en el mostrador cuesta más, pero entonces no se bloquea dinero en tu tarjeta.

Si no quieres que se bloquee dinero en tu tarjeta, o no tienes saldo suficiente, contrata el seguro a todo riesgo en el mostrador de alquiler, la opción más cara. Si tienes saldo suficiente y puedes prescindir de él hasta 14 días, el seguro de franquicia de nuestra web es la mejor opción.

La exención de daños por colisión (CDW) suele estar incluida en los precios de alquiler de TREWL. Cubre los daños del coche de alquiler durante el alquiler por encima del importe de la franquicia.

La CDW no lo cubre todo: los daños en el parabrisas, los neumáticos o los bajos del coche, la sustitución de cerraduras o llaves y los gastos de grúa suelen quedar excluidos.

Tu bono de confirmación indica exactamente qué seguro incluye tu precio.

La protección contra robo (TP) limita lo que pagas si roban el coche de alquiler o sufre daños en un intento de robo.

La TP no cubre los daños que se producen mientras conduces el coche.

Los precios de alquiler se basan en las fechas y horas de recogida y devolución que eliges al reservar.

Si recoges el coche más tarde o lo devuelves antes de lo indicado en tu bono, el tiempo no usado no se reembolsa.

Llama a la empresa de alquiler en cuanto el coche se averíe o tengas un accidente. Se encargará de la reparación o de un coche de sustitución.

Después de un accidente, consigue un atestado policial y el parte de accidente de la empresa de alquiler: necesitas ambos para usar tu seguro y presentar una reclamación.

Abre tu bono de confirmación y ve a la sección "Gestionar tu reserva", donde puedes cancelar la reserva online al momento.

La mayoría de las ofertas se pueden cancelar gratis hasta 24–48 horas antes de la recogida. El plazo exacto aparece en la oferta antes de reservar y en tu bono. Si tienes dudas sobre tu reserva, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Un cargo después de la devolución suele corresponder a uno de estos costes locales:

• repostaje, si el coche no se devolvió con el nivel de combustible acordado
• multas de aparcamiento o de tráfico
• extras usados durante el alquiler
• daños que la empresa de alquiler encontró después de que devolvieras el coche

La empresa de alquiler detalla estos cargos en los documentos que te envía.

Si tienes dudas sobre un cargo después de la devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.