Mietwagen: häufige Fragen

Nach der Buchung bei TREWL holen Sie das Auto am Schalter der Autovermietung ab. Der Mitarbeiter fragt nach:

• einer Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers mit genug Guthaben für die Kaution (oft so hoch wie die Selbstbeteiligung) und alle gebuchten Extras
• einem gültigen Führerschein auf Ihren Namen, meist seit mindestens 1 Jahr (manche Anbieter verlangen 2). Das gilt auch für jeden Zusatzfahrer
• Ihrem Reisepass oder Personalausweis
• einem Internationalen Führerschein, wenn Ihr Führerschein nicht in lateinischer Schrift ausgestellt ist oder das Land ihn verlangt
• Ihrem Buchungsvoucher, den wir Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail senden

Für eine Buchung bei TREWL brauchen Sie eine Zahlungskarte: Sie zahlen entweder eine kleine Anzahlung, um das Auto zu reservieren, oder die ganze Miete online. Bei der Abholung verlangen die meisten Autovermietungen außerdem eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers für die Kaution.

Für Online-Buchungen akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover. Manche Angebote akzeptieren auch Debitkarten.

Ihre Kartendaten werden vertraulich behandelt und mit SSL-Verschlüsselung nach Branchenstandard geschützt.

Ja, wenn das Angebot als "garantiertes Modell" gekennzeichnet ist: Sie erhalten genau das abgebildete Auto. Nur die Farbe kann abweichen, Sie können die Autovermietung aber bitten, eine bestimmte Farbe zu reservieren.

Bei allen anderen Angeboten garantiert die Autovermietung die Fahrzeugklasse, nicht das genaue Modell. Sie erhalten ein Auto mit derselben Größe, Ausstattung und demselben Komfort wie gebucht.

TREWL ist ein Buchungsservice für Mietwagen und bietet Kundensupport. Wir besitzen keine Autos und bieten selbst keinen Chauffeurservice an.

Wenn Sie einen Fahrer brauchen, wenden Sie sich direkt an die Autovermietung Ihrer Buchung und fragen Sie nach einem Chauffeurservice. Dieser wird separat am Mietschalter bezahlt.

Sie können Ihre Buchung jederzeit über den Buchungsvoucher ändern, den wir Ihnen nach der Buchung per E-Mail senden.

Öffnen Sie den Voucher und gehen Sie zum Bereich "Buchung verwalten". Dort können Sie:

• das Auto ändern
• Daten oder Ort ändern
• Ihre persönlichen Angaben aktualisieren
• Extras hinzufügen
• die Mietbedingungen Ihrer Buchung ansehen
• Ihre Buchung stornieren

Wenn Sie nur eine Anzahlung geleistet haben, wird der Voucher gesendet, sobald der volle Mietpreis bezahlt ist. Der Restbetrag wird automatisch 5–7 Tage vor der Abholung abgebucht, oder Sie bezahlen ihn vorher auf der Website.

Wenn Sie den vollen Preis bezahlt haben und der Voucher fehlt, gelöscht wurde oder verloren ging, wenden Sie sich an unser Support-Team im Live-Chat oder unter [email protected], und wir senden ihn erneut.

Der Preis, den Sie bei TREWL sehen, enthält alle uns bekannten Pflichtgebühren.

Am Schalter können Sie optionale Ausstattung wie einen Kindersitz oder ein Navi hinzufügen oder Leistungen wie einen Zusatzfahrer oder Chauffeur. Diese Extras werden separat bezahlt.

Wenn an einem Standort lokale Gebühren am Schalter der Autovermietung anfallen, werden sie vor der Buchung angezeigt.

Je nach Autovermietung und gewähltem Angebot kann die Tankregelung so aussehen:

• voll zu voll: Sie holen das Auto vollgetankt ab und geben es vollgetankt zurück
• voll zu leer: Sie bezahlen bei der Abholung eine Tankfüllung und geben das Auto leer zurück. Nicht verbrauchter Kraftstoff wird meist nicht erstattet
• halb zu halb: Abholung und Rückgabe mit halbvollem Tank
• halb zu leer: Abholung mit halbvollem Tank, Rückgabe mit leerem Tank

Die Tankregelung steht vor der Buchung in den Details jedes Angebots.

Nein, eine Zusatzversicherung ist keine Pflicht. Sie haben drei Möglichkeiten:

1. Keine Zusatzversicherung abschließen. Prüfen Sie vorher die Höhe der Selbstbeteiligung in den Angebotsdetails.

   Vorteile: die günstigste Option. Ihr Risiko ist auf die Selbstbeteiligung begrenzt.

   Nachteile: Bei einem Unfall zahlen Sie bis zur Höhe der Selbstbeteiligung¹.

2. Bei der Buchung auf unserer Website einen Selbstbeteiligungsschutz abschließen.

   Bei einem Unfall berechnet Ihnen die Autovermietung die Selbstbeteiligung, und die Versicherung AXA erstattet sie Ihnen.

   Vorteile: kostet oft etwa die Hälfte einer Vollversicherung am Mietschalter.

   Nachteile: Sie brauchen trotzdem genug Guthaben auf Ihrer Kreditkarte für die Selbstbeteiligung. Bei Unfall oder Diebstahl wird sie zuerst abgebucht und später erstattet.

   Ein guter Kompromiss zwischen Vollversicherung und keiner Versicherung: Das finanzielle Risiko eines Unfalls entfällt, aber die volle Selbstbeteiligung¹ kann während der Miete auf Ihrer Kreditkarte blockiert sein.

3. Eine Vollversicherung am Mietschalter abschließen.

   Vorteile: Auf Ihrer Kreditkarte wird nichts blockiert.

   Nachteile: teuer, manchmal teurer als die Miete selbst.

   Diese Option passt auch, wenn Ihre Kreditkarte für die Kaution nicht akzeptiert wird und Sie bar zahlen können.

¹ Bei kleinen Schäden zahlen Sie nicht die volle Selbstbeteiligung, sondern nur die Reparaturkosten, höchstens bis zur Selbstbeteiligung.

Die Selbstbeteiligung (in den USA "deductible" genannt) ist der Höchstbetrag, den Sie der Autovermietung zahlen, wenn das Auto während der Miete beschädigt oder gestohlen wird.

Jede Autovermietung legt ihre eigene Selbstbeteiligung fest. Sie finden sie bei der Auswahl des Autos im Bereich Versicherungsschutz jedes Angebots.

Die Selbstbeteiligung wird ganz oder teilweise berechnet, wenn:

• der Mietwagen beschädigt wird (abgedeckt durch die Vollkaskoversicherung, CDW)
• das Auto gestohlen wird (abgedeckt durch den Diebstahlschutz, TP)
• ein Dritter geschädigt oder verletzt wird (abgedeckt durch die Haftpflichtversicherung, TPL)

Um den Betrag zu senken, den Sie nach einem Unfall zahlen müssten, können Sie:

• am Mietschalter eine Reduzierung der Selbstbeteiligung kaufen
• bei der Buchung auf unserer Website einen Selbstbeteiligungsschutz abschließen
• eine Reiseversicherung abschließen, die die Selbstbeteiligung beim Mietwagen abdeckt

Die wichtigsten Versicherungen und Schutzleistungen rund um die Selbstbeteiligung sind:

• Vollkaskoversicherung (CDW)
• Reduzierung der Selbstbeteiligung
• Diebstahlschutz (TP)
• Haftpflichtversicherung (TPL)

Sie können auch für Schäden an oder den Verlust von Reifen, Windschutzscheibe, Glas und Unterboden haften. Prüfen Sie das Auto vor der Abfahrt gemeinsam mit dem Mitarbeiter und achten Sie darauf, dass alle vorhandenen Schäden notiert werden.

Wichtig: Die Selbstbeteiligung wird bis zur Rückgabe des Autos auf Ihrer Kreditkarte blockiert. Dieses Geld können Sie während der Miete nicht nutzen. Planen Sie Ihr Reisebudget ohne diesen Betrag.

Der blockierte Betrag wird meist wenige Tage nach der Rückgabe freigegeben, es kann aber bis zu 14 Tage dauern, vor allem abhängig von der Bank, die Ihre Karte ausgegeben hat. Bei Fragen hilft unser Support-Team.

Ein Selbstbeteiligungsschutz von unserer Website kostet oft etwa die Hälfte einer Vollversicherung am Mietschalter. Sie brauchen trotzdem den Betrag der Selbstbeteiligung auf Ihrer Kreditkarte: Wird das Auto beschädigt, berechnet die Autovermietung die Selbstbeteiligung, und unser Versicherungspartner erstattet sie Ihnen.

Eine Vollversicherung am Mietschalter kostet mehr, dafür wird kein Geld auf Ihrer Karte blockiert.

Wenn Sie kein Geld auf Ihrer Karte blockieren lassen möchten oder nicht genug verfügbar haben, schließen Sie am Mietschalter eine Vollversicherung ab, die teuerste Option. Wenn Sie genug Guthaben haben und bis zu 14 Tage darauf verzichten können, ist der Selbstbeteiligungsschutz von unserer Website das bessere Angebot.

Die Vollkaskoversicherung (Collision Damage Waiver, CDW) ist in den Mietpreisen bei TREWL meist enthalten. Sie deckt Schäden am Mietwagen während der Miete ab, soweit sie über die Selbstbeteiligung hinausgehen.

Die CDW deckt nicht alles ab: Schäden an Windschutzscheibe, Reifen oder Unterboden, Ersatz von Schlössern oder Schlüsseln und Abschleppkosten sind meist ausgeschlossen.

Ihr Buchungsvoucher zeigt genau, welche Versicherung in Ihrem Preis enthalten ist.

Der Diebstahlschutz (Theft Protection, TP) begrenzt den Betrag, den Sie zahlen, wenn der Mietwagen gestohlen oder bei einem Diebstahlversuch beschädigt wird.

Der TP deckt keine Schäden ab, die während der Fahrt entstehen.

Die Mietpreise richten sich nach den Abhol- und Rückgabedaten und -zeiten, die Sie bei der Buchung wählen.

Wenn Sie das Auto später abholen oder früher zurückgeben als im Voucher angegeben, wird die ungenutzte Zeit nicht erstattet.

Rufen Sie sofort die Autovermietung an, wenn das Auto eine Panne hat oder Sie einen Unfall hatten. Sie organisiert eine Reparatur oder ein Ersatzauto.

Lassen Sie nach einem Unfall einen Polizeibericht und den Unfallbericht der Autovermietung erstellen: Sie brauchen beide, um Ihre Versicherung zu nutzen und einen Schaden zu melden.

Öffnen Sie Ihren Buchungsvoucher und gehen Sie zum Bereich "Buchung verwalten". Dort können Sie Ihre Buchung sofort online stornieren.

Die meisten Angebote können bis 24–48 Stunden vor der Abholung kostenlos storniert werden. Die genaue Frist steht vor der Buchung im Angebot und in Ihrem Voucher. Bei Fragen zu Ihrer Buchung kontaktieren Sie unser Support-Team.

Eine Belastung nach der Rückgabe betrifft meist eine dieser lokalen Kosten:

• Tanken, wenn das Auto nicht mit dem vereinbarten Tankstand zurückgegeben wurde
• Parkknöllchen oder Verkehrsstrafen
• während der Miete genutzte Extras
• Schäden, die die Autovermietung nach der Rückgabe festgestellt hat

Die Autovermietung führt diese Kosten in den Unterlagen auf, die sie Ihnen sendet.

Bei Fragen zu einer Belastung nach der Rückgabe kontaktieren Sie unser Support-Team.