Location de voiture : questions fréquentes

Après votre réservation sur TREWL, vous récupérez la voiture au comptoir du loueur. L'agent vous demandera :

• une carte de crédit au nom du conducteur principal, avec des fonds suffisants pour la caution (souvent égale à la franchise) et les options réservées
• un permis de conduire valide à votre nom, obtenu en général depuis au moins 1 an (certains loueurs exigent 2 ans). Il en va de même pour tout conducteur supplémentaire
• votre passeport ou votre carte d'identité
• un permis de conduire international, si votre permis n'est pas en alphabet latin ou si le pays l'exige
• votre bon de réservation, que nous vous envoyons par e-mail une fois la réservation confirmée

Pour réserver sur TREWL, il vous faut une carte de paiement : vous payez soit un petit acompte pour bloquer la voiture, soit la totalité de la location en ligne. Au retrait, la plupart des loueurs exigent aussi une carte de crédit au nom du conducteur principal pour la caution.

Pour les réservations en ligne, nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover. Certaines offres acceptent aussi les cartes de débit.

Les données de votre carte restent confidentielles et sont protégées par un chiffrement SSL standard.

Oui, si l'offre porte la mention "modèle garanti" : vous recevrez exactement la voiture de la photo. Seule la couleur peut différer, mais vous pouvez demander au loueur de réserver une couleur particulière.

Pour toutes les autres offres, le loueur garantit la catégorie de voiture, pas le modèle exact. Vous recevrez une voiture de même taille, avec les mêmes équipements et le même niveau de confort que celle réservée.

TREWL est un service de réservation de location de voiture et assure le service client. Nous ne possédons pas de voitures et ne proposons pas nous-mêmes de service de chauffeur.

Si vous avez besoin d'un chauffeur, contactez directement le loueur de votre réservation et demandez un service de chauffeur. Il se paie à part, au comptoir.

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment grâce au bon de confirmation que nous vous envoyons par e-mail après la réservation.

Ouvrez le bon et allez dans la rubrique "Gérer ma réservation", où vous pouvez :

• changer de voiture
• changer les dates ou le lieu
• mettre à jour vos coordonnées
• ajouter des options
• consulter les conditions de location de votre réservation
• annuler votre réservation

Si vous n'avez payé qu'un acompte pour bloquer la voiture, le bon de confirmation est envoyé une fois le prix total réglé. Le solde est débité automatiquement 5 à 7 jours avant la prise en charge, ou vous pouvez le payer plus tôt sur le site.

Si vous avez tout payé et que le bon est introuvable, supprimé ou perdu, contactez notre service client par le chat en direct ou à [email protected] et nous vous le renverrons.

Le prix affiché sur TREWL comprend tous les frais obligatoires dont nous avons connaissance.

Au comptoir, vous pouvez ajouter des équipements en option, comme un siège enfant ou un GPS, ou des services comme un conducteur supplémentaire ou un chauffeur. Ces options se paient à part.

Si un lieu applique des frais locaux à régler au comptoir du loueur, ils sont indiqués avant la réservation.

Selon le loueur et l'offre choisie, la politique carburant peut être :

• plein/plein : vous prenez la voiture avec le plein et la rendez avec le plein
• plein/vide : vous payez un plein au retrait et rendez la voiture le réservoir vide. Le carburant non utilisé n'est en général pas remboursé
• demi-plein/demi-plein : vous prenez et rendez la voiture avec un demi-réservoir
• demi-plein/vide : vous prenez la voiture avec un demi-réservoir et la rendez le réservoir vide

La politique carburant figure dans le détail de chaque offre avant la réservation.

Non, l'assurance complémentaire n'est pas obligatoire. Vous avez trois options :

1. Ne pas prendre d'assurance complémentaire. Vérifiez d'abord le montant de la franchise dans le détail de l'offre.

   Avantages : l'option la moins chère. Votre risque est limité à la franchise.

   Inconvénients : en cas d'accident, vous payez jusqu'au montant de la franchise¹.

2. Souscrire une assurance franchise sur notre site lors de la réservation.

   En cas d'accident, le loueur vous facture la franchise, et la compagnie d'assurance AXA vous la rembourse.

   Avantages : coûte souvent environ moitié moins cher qu'une assurance tous risques au comptoir.

   Inconvénients : il vous faut quand même des fonds suffisants sur votre carte de crédit pour la franchise. En cas d'accident ou de vol, elle est d'abord débitée, puis remboursée.

   C'est un bon compromis entre l'assurance tous risques et l'absence d'assurance : le risque financier d'un accident disparaît, mais la franchise complète¹ peut être bloquée sur votre carte de crédit pendant la location.

3. Souscrire une assurance tous risques au comptoir du loueur.

   Avantages : rien n'est bloqué sur votre carte de crédit.

   Inconvénients : cher, parfois plus que la location elle-même.

   Cette option vous convient aussi si votre carte de crédit n'est pas acceptée pour la caution et que vous pouvez payer en espèces.

¹ Pour un dommage mineur, vous ne payez pas toute la franchise, seulement le coût de la réparation, dans la limite de la franchise.

La franchise (appelée "deductible" aux États-Unis) est le montant maximal que vous payez au loueur si la voiture est endommagée ou volée pendant la location.

Chaque loueur fixe sa propre franchise. Vous la trouvez dans la rubrique des garanties d'assurance de chaque offre quand vous choisissez une voiture.

La franchise est facturée, en tout ou en partie, si :

• la voiture de location est endommagée (couvert par l'assurance dommages collision, CDW)
• la voiture est volée (couvert par la protection contre le vol, TP)
• un tiers subit un dommage ou est blessé (couvert par la responsabilité civile, TPL)

Pour réduire le montant à payer après un accident, vous pouvez :

• souscrire une réduction de franchise au comptoir du loueur
• souscrire une assurance franchise sur notre site lors de la réservation
• souscrire une assurance voyage qui couvre la franchise de la voiture de location

Les principales garanties et protections liées à la franchise sont :

• l'assurance dommages collision (CDW)
• la réduction de franchise
• la protection contre le vol (TP)
• la responsabilité civile (TPL)

Vous pouvez aussi être tenu responsable des dommages ou de la perte des pneus, du pare-brise, des vitres et du dessous de la voiture. Inspectez la voiture avec l'agent avant de partir et assurez-vous que tous les dommages existants sont notés.

Important : le montant de la franchise est bloqué sur votre carte de crédit jusqu'au retour de la voiture, vous ne pouvez donc pas utiliser cet argent pendant la location. Prévoyez votre budget de voyage sans lui.

Le montant bloqué est en général libéré quelques jours après le retour de la voiture, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours, selon surtout la banque qui a émis votre carte. Notre service client peut vous aider en cas de question.

L'assurance franchise de notre site coûte souvent environ moitié moins cher qu'une assurance tous risques au comptoir. Il vous faut quand même le montant de la franchise sur votre carte de crédit : si la voiture est endommagée, le loueur débite la franchise et notre partenaire d'assurance vous la rembourse.

L'assurance tous risques achetée au comptoir coûte plus cher, mais aucun montant n'est alors bloqué sur votre carte.

Si vous ne voulez pas d'argent bloqué sur votre carte, ou si vous n'avez pas assez de fonds disponibles, prenez l'assurance tous risques au comptoir, l'option la plus chère. Si vous avez assez de fonds et pouvez vous en passer jusqu'à 14 jours, l'assurance franchise de notre site est la meilleure affaire.

L'assurance dommages collision (CDW) est en général incluse dans les prix de location sur TREWL. Elle couvre les dommages à la voiture de location pendant la location, au-delà du montant de la franchise.

La CDW ne couvre pas tout : les dommages au pare-brise, aux pneus ou au dessous de la voiture, le remplacement des serrures ou des clés et les frais de remorquage sont en général exclus.

Votre bon de confirmation indique précisément quelle assurance est incluse dans votre prix.

La protection contre le vol (TP) limite le montant que vous payez si la voiture de location est volée ou endommagée lors d'une tentative de vol.

La TP ne couvre pas les dommages survenus pendant que vous conduisez la voiture.

Les prix de location sont calculés selon les dates et heures de prise en charge et de restitution choisies lors de la réservation.

Si vous prenez la voiture plus tard ou la rendez plus tôt que prévu sur votre bon, le temps non utilisé n'est pas remboursé.

Appelez immédiatement le loueur si la voiture tombe en panne ou si vous avez un accident. Il organisera une réparation ou une voiture de remplacement.

Après un accident, procurez-vous un rapport de police et le constat d'accident du loueur : il vous faut les deux pour faire jouer votre assurance et déclarer le sinistre.

Ouvrez votre bon de confirmation et allez dans la rubrique "Gérer ma réservation", où vous pouvez annuler votre réservation en ligne immédiatement.

La plupart des offres sont annulables gratuitement jusqu'à 24 à 48 heures avant la prise en charge. Le délai exact figure dans l'offre avant la réservation et sur votre bon. Pour toute question sur votre réservation, contactez notre service client.

Un débit après la restitution correspond en général à l'un de ces frais locaux :

• le carburant, si la voiture n'a pas été rendue avec le niveau convenu
• des contraventions de stationnement ou des amendes
• des options utilisées pendant la location
• des dommages constatés par le loueur après le retour de la voiture

Le loueur détaille ces frais dans les documents qu'il vous envoie.

Pour toute question sur un débit après la restitution, contactez notre service client.