Leiebil: ofte stilte spørsmål

Når du har bestilt på TREWL, henter du bilen ved skranken til utleieselskapet. Utleieren vil be om:

• et kredittkort i hovedsjåførens navn, med nok dekning til depositumet (ofte like stort som egenandelen) og tilleggene du har bestilt
• et gyldig førerkort i ditt navn, som regel med minst 1 års fartstid (noen selskaper krever 2). Det samme gjelder for en eventuell ekstra sjåfør
• pass eller nasjonalt ID-kort
• internasjonalt førerkort, hvis førerkortet ditt ikke er skrevet med latinske bokstaver eller landet krever det
• bestillingsbekreftelsen (voucheren), som vi sender deg på e-post når bestillingen er bekreftet

For å bestille på TREWL trenger du et betalingskort: enten betaler du et lite depositum for å sikre bilen, eller så betaler du hele leien på nett. Ved henting krever de fleste utleieselskaper i tillegg et kredittkort i hovedsjåførens navn for depositumet.

Vi tar imot kredittkortene Visa, Mastercard, American Express, Diners Club og Discover for bestillinger på nett. Noen tilbud godtar også debetkort.

Kortopplysningene dine behandles konfidensielt og beskyttes med SSL-kryptering etter bransjestandard.

Ja, hvis tilbudet er merket "garantert modell": da får du nøyaktig bilen som vises på bildet. Bare fargen kan være en annen, men du kan be utleieselskapet om å reservere en bestemt farge.

For alle andre tilbud garanterer utleieselskapet bilklassen, ikke den nøyaktige modellen. Du får en bil med samme størrelse, utstyr og komfortnivå som den du bestilte.

TREWL er en bestillingstjeneste for leiebil og tilbyr kundeservice. Vi eier ikke biler og tilbyr ikke sjåførtjenester selv.

Trenger du sjåfør, kan du kontakte utleieselskapet i bestillingen din direkte og spørre etter sjåførtjeneste. Dette betales separat ved skranken.

Du kan endre bestillingen når som helst via bekreftelsen (voucheren) vi sender deg på e-post etter bestillingen.

Åpne voucheren og gå til delen "Administrer bestillingen", der du kan:

• bytte bil
• endre datoer eller sted
• oppdatere personopplysningene dine
• legge til tillegg
• se leievilkårene for bestillingen
• avbestille

Hvis du bare betalte et depositum for å sikre bilen, sendes voucheren når hele leieprisen er betalt. Resten trekkes automatisk 5–7 dager før henting, eller du kan betale det tidligere på nettstedet.

Hvis du har betalt alt og voucheren mangler, er slettet eller borte, kan du spørre kundeservice i chatten eller på [email protected], så sender vi den på nytt.

Prisen du ser på TREWL, inkluderer alle obligatoriske kostnader vi kjenner til.

Ved skranken kan du legge til valgfritt utstyr, som barnesete eller GPS, eller tjenester som ekstra sjåfør eller sjåførtjeneste. Disse tilleggene betales separat.

Hvis et sted har lokale gebyrer som betales ved skranken til utleieselskapet, vises de før du bestiller.

Avhengig av utleieselskapet og tilbudet du velger, kan drivstoffordningen være:

• full til full: du henter bilen med full tank og leverer den med full tank
• full til tom: du betaler for full tank ved henting og leverer bilen tom. Ubrukt drivstoff refunderes som regel ikke
• halv til halv: du henter og leverer bilen med halv tank
• halv til tom: du henter bilen med halv tank og leverer den tom

Drivstoffordningen står i detaljene for hvert tilbud før du bestiller.

Nei, ekstra forsikring er ikke obligatorisk. Du har tre valg:

1. Ikke kjøpe ekstra forsikring. Sjekk først egenandelen i detaljene for tilbudet.

   Fordeler: det billigste alternativet. Risikoen din er begrenset til egenandelen.

   Ulemper: ved en ulykke betaler du opptil egenandelen¹.

2. Kjøpe egenandelsforsikring på nettstedet vårt når du bestiller.

   Ved en ulykke krever utleieselskapet egenandelen av deg, og forsikringsselskapet AXA betaler den tilbake til deg.

   Fordeler: koster ofte rundt halvparten av en fullforsikring ved skranken.

   Ulemper: du trenger fortsatt nok dekning på kredittkortet til egenandelen. Ved ulykke eller tyveri trekkes den først og refunderes senere.

   Dette er et godt kompromiss mellom fullforsikring og ingen forsikring: det fjerner den økonomiske risikoen ved en ulykke, men hele egenandelen¹ kan bli reservert på kredittkortet ditt i leieperioden.

3. Kjøpe fullforsikring ved utleieskranken.

   Fordeler: ingenting reserveres på kredittkortet ditt.

   Ulemper: dyrt, noen ganger dyrere enn selve leien.

   Dette alternativet passer også hvis kredittkortet ditt ikke godtas for depositumet og du kan betale kontant.

¹ Ved mindre skader betaler du ikke hele egenandelen, bare reparasjonen, opptil egenandelen.

Egenandelen (i USA kalt "deductible") er det høyeste beløpet du betaler utleieselskapet hvis bilen blir skadet eller stjålet i leieperioden.

Hvert utleieselskap fastsetter sin egen egenandel. Du finner den i forsikringsdelen av hvert tilbud når du velger bil.

Egenandelen trekkes, helt eller delvis, hvis:

• leiebilen blir skadet (dekkes av kollisjonsskadeforsikringen, CDW)
• bilen blir stjålet (dekkes av tyveriforsikringen, TP)
• en tredjepart får skade på person eller eiendom (dekkes av ansvarsforsikringen, TPL)

For å redusere beløpet du kan måtte betale etter en ulykke, kan du:

• kjøpe redusert egenandel ved utleieskranken
• kjøpe egenandelsforsikring på nettstedet vårt når du bestiller
• kjøpe en reiseforsikring som dekker egenandelen på leiebil

De viktigste forsikringene knyttet til egenandelen er:

• kollisjonsskadeforsikring (CDW)
• redusert egenandel
• tyveriforsikring (TP)
• ansvarsforsikring (TPL)

Du kan også bli ansvarlig for skade på eller tap av dekk, frontrute, glass og understellet på bilen. Gå over bilen sammen med utleieren før du kjører, og sørg for at alle eksisterende skader blir registrert.

Viktig: egenandelen reserveres på kredittkortet ditt til du leverer bilen, så du kan ikke bruke disse pengene i leieperioden. Planlegg reisebudsjettet uten dem.

Det reserverte beløpet frigis som regel noen dager etter at du har levert bilen, men det kan ta opptil 14 dager, hovedsakelig avhengig av banken som har utstedt kortet. Kundeservice hjelper deg hvis du har spørsmål.

Egenandelsforsikring fra nettstedet vårt koster ofte rundt halvparten av en fullforsikring ved skranken. Du trenger fortsatt egenandelen tilgjengelig på kredittkortet: hvis bilen blir skadet, krever utleieselskapet egenandelen, og forsikringspartneren vår betaler den tilbake til deg.

Fullforsikring kjøpt ved skranken koster mer, men da blir ingen penger reservert på kortet.

Hvis du ikke vil ha penger reservert på kortet, eller ikke har nok tilgjengelig, kan du kjøpe fullforsikring ved skranken, det dyreste alternativet. Hvis du har nok dekning og kan klare deg uten pengene i opptil 14 dager, er egenandelsforsikring fra nettstedet vårt det beste kjøpet.

Kollisjonsskadeforsikringen (CDW) er som regel inkludert i leieprisene på TREWL. Den dekker skader på leiebilen i leieperioden, utover egenandelen.

CDW dekker ikke alt: skader på frontrute, dekk eller understell, nye låser eller nøkler og tauing er som regel unntatt.

Voucheren viser nøyaktig hvilken forsikring som er inkludert i prisen din.

Tyveriforsikringen (TP) begrenser hvor mye du betaler hvis leiebilen blir stjålet eller skadet ved et tyveriforsøk.

TP dekker ikke skader som oppstår mens du kjører bilen.

Leieprisen er basert på hente- og leveringsdatoene og tidspunktene du velger når du bestiller.

Hvis du henter bilen senere eller leverer den tidligere enn det som står i voucheren, refunderes ikke tiden du ikke har brukt.

Ring utleieselskapet med en gang hvis bilen får motorstopp eller du har en ulykke. De ordner reparasjon eller en erstatningsbil.

Etter en ulykke må du få en politirapport og skademeldingen fra utleieselskapet: du trenger begge for å bruke forsikringen og melde skaden.

Åpne voucheren og gå til delen "Administrer bestillingen", der du kan avbestille på nett med en gang.

De fleste tilbud kan avbestilles gratis inntil 24–48 timer før henting. Den nøyaktige fristen står i tilbudet før du bestiller og i voucheren. Har du spørsmål om bestillingen, kontakt kundeservice.

Et trekk etter levering gjelder som regel en av disse lokale kostnadene:

• påfylling av drivstoff, hvis bilen ikke ble levert med avtalt drivstoffnivå
• parkeringsbøter eller trafikkbøter
• tillegg du brukte i leieperioden
• skader utleieselskapet fant etter at du leverte bilen

Utleieselskapet oppgir disse kostnadene i dokumentene det sender deg.

Har du spørsmål om et trekk etter levering, kontakt kundeservice.